ATAC, pur avendo adottato nel tempo diverse misure volte al miglioramento della qualità e della quantità dei servizi erogati e nel quadro del percorso di risanamento economico dell’Azienda, riconosce che nel corso dell’anno 2024 gli abbonati annuali Metrebus Roma abbiano potuto subire disagi, seppur di diversa entità, legati a ritardi rispetto alle frequenze programmate dei servizi (consultabili sul sito www.atac.roma.it). Per tali motivi, ATAC riconosce agli abbonati annuali un ristoro economico forfettario, secondo le modalità di seguito descritte.

• Il Ristoro 2024 può essere richiesto una sola volta.
• La richiesta può essere presentata esclusivamente tramite App ATAC, previa registrazione.
• I Clienti già registrati su MyAtac possono accedere all’App ATAC utilizzando le stesse credenziali.

Possono richiedere il Ristoro 2024 i Clienti titolari di abbonamento annuale Metrebus Roma, ordinario o agevolato, in corso di validità:

• al momento della registrazione sull’App ATAC, oppure
• al momento della richiesta, se l’accesso avviene tramite credenziali MyAtac.

Il ristoro è riconosciuto in misura forfettaria, secondo i seguenti criteri:

• € 5,00
  per i Clienti che sono stati titolari di abbonamento annuale Metrebus Roma (ordinario o agevolato) valido per almeno un giorno nel corso del 2024 (abbonamento acquistato tra il 2 gennaio 2023 e il 31 dicembre 2024) senza essere stati titolari di abbonamento annuale negli anni precedenti.
• € 10,00
  per i Clienti che hanno rinnovato un abbonamento annuale Metrebus Roma (ordinario o agevolato) tra il 2 gennaio 2023 e il 31 dicembre 2024, risultavano abbonati almeno una volta nel triennio 2021–2023 e non hanno già beneficiato di un ristoro COVID riconosciuto da ATAC.

Il ristoro è erogato sotto forma di voucher digitale, utilizzabile entro un anno dall’emissione, per l’acquisto di titoli di viaggio del trasporto pubblico, esclusivamente attraverso l’App ATAC.

L’importo complessivo dei voucher utilizzabili annualmente da ciascun Cliente non può superare il valore dell’abbonamento acquistato (es. massimo € 250 per l’abbonamento annuale Metrebus Roma ordinario).

Per richiedere il ristoro, il Cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

• 1. Registrazione (se non già effettuata)
  Se il Cliente non è già registrato su MyAtac, deve registrarsi sull’App ATAC, creando un profilo personale e fornendo i dati richiesti. Al termine della registrazione viene automaticamente generato un borsellino elettronico associato al Cliente.
• 2. Accedere all’area personale dell’App ATAC con le proprie credenziali.
• 3. Invio della richiesta:
  • Dal menu personale selezionare il pulsante “Ristoro 2024”.
  • Il numero di Metrebus Card deve essere compilato nel campo “N° abbonamento prima dell’invio della richiesta.
  • In caso di prima registrazione, qualora il Cliente non risulti associato ad alcun abbonamento annuale, sarà necessario inserire manualmente il numero della Metrebus Card, al fine di consentire le verifiche dei requisiti e dell’importo spettante.
  • Premere il pulsante “Invio” per trasmettere la richiesta.

A seguito dell’invio corretto della richiesta, il Cliente riceverà una conferma immediata tramite App ATAC dell’avvenuta acquisizione.

Entro 30 giorni dalla data di invio, ATAC effettuerà le verifiche necessarie e comunicherà al Cliente, tramite App, l’esito positivo o negativo della richiesta.

In caso di esito positivo, il voucher – dell’importo di € 5,00 o € 10,00, a seconda dei requisiti – sarà accreditato direttamente nel borsellino elettronico personale dell’App ATAC.