Attraverso la Carta della qualità dei Servizi Atac assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza, dichiarando quali servizi intende erogare ed esplicitando gli obiettivi di qualità che si impegna a raggiungere.
Vengono illustrati i servizi pubblici affidati in gestione ad Atac SpA da Roma Capitale, ovvero la gestione dei servizi di metropolitana e superficie.
Vengono illustrati i servizi complementari al trasporto pubblico affidati ad Atac SpA da Roma Capitale, ovvero la gestione della sosta tariffata su strada e dei parcheggi di scambio.